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建行未激活信用卡连续被盗刷 应急制度存缺陷

华裔网作者:吴晋娜

用户还没见到新办的中国建设银行信用卡,就被通知已经消费1万多元。最近,建行的用户一再遇到怪事,一天之内同一区域就有3名受害人报案。为何新卡还未到手就被盗刷?用户、银行及相关监管机构,谁又应该来承担其责?

 

新卡未到手,已欠银行1万多

 

923日一早,刚刚到达位于北京丰台新福品牌基地的公司,罗莉就告诉同事王莹自己新办的建行信用卡还没到手,却在昨晚被盗刷了1.2万元。

 

 “不会自己的信用卡也中招了吧”,听了罗莉的经历,王莹感到非常不安。因为自己9月份回哈尔滨老家时,也在当地办了一张建行信用卡,并且也是邮寄到北京的单位,过了将近一个月了也没收到卡,自己几乎忘了这回事。

 

在网上查看办卡进度后,王莹发现自己的信用卡和同事一样,在一个星期前就以挂号信的形式,发到单位附近一个叫做“新宫村委会”的地方。

 

随后两人来到了这个所谓的投递点,发现根本没有工作人员会注意到那两封装着他们信用卡的信件,“各种信件散落在一张床上,取普通信件、挂号信都不需要任何身份证明”,王莹说。

 

而让她们疑惑的是,两人最近都没有收到任何领取信件的通知。开卡时他们都准确填写了自己的收信地址,并且单位平时任何快递或者邮件都可以正常接收,为什么偏偏一封本应非常安全的挂号信,却不能直接到达她们自己手中呢?

 

把那堆信件来回翻了三四遍,两人都没有找到自己的信,这才确信她们的挂号信应该是被人冒领了。因害怕发生与罗莉同样的遭遇,王莹首先想到给银行客服打电话冻结账户,没想到电话还没打,厄运就已经降临了。

 

 2分钟内收到3条短信,第一条说信用卡被激活,第二条说密码被修改,第三条马上说被消费1.3万元”,王莹收到的短信内容,除了金额不同,其余的与罗莉完全一样。

 

相同的地点,接近的时间,类似的手法,这让两人觉得这件事情不简单,她们怀疑信用卡是不是被同一个或者同一批不法份子盗刷的。

 

受害人王莹收到的手机短信截图

 

复杂的立案标准 用户有苦难言

 

于是在冻结账户之后,两人马上拨打了110报案,随后他们带到单位附近的新宫派出所。然而,“派出所最后的回复是证据不充分,不予立案”,王莹和罗莉感到很无奈,“我们手里有建行官方号码发出的消费短信,有网上的信用卡开卡记录,为什么还证据不足不能立案?”

 

派出所方面则坚持,一定要银行方面出具书面的盖章证明,证明两人的信用卡是在哪里、通过何种方式激活的,现金刷取的时间、地点、POS机登记记录等等。如果怀疑邮政系统的漏洞,可以自己去找邮政系统咨询问题所在。

 

就在两人报案的同时,又有一位与他们经历完全相同的受害者李强前来报案,工作单位也在同一个办公区域,上午信用卡被盗刷了7000元。然而,尽管受害人数已经在增多,办案人员仍然坚持要银行证明才立案。

 

“不是我们在推卸责任,不能听你们说一说,就去调查。如果政府机关每件小事都给你们办,那能忙得过来么?”警察的回答,让三人彻底寒了心。

 

 “现在都什么时代了,一定都还需要纸质证明吗?何况是如此紧急的事情,我们的损失已经造成,他们却视而不见。”最让他们三人愤怒的是,为什么犯罪分子可以仅凭一个电话,甚至通过网络,就可以激活他们的信用卡盗刷了现金?

 

最后办案人员还再次强调,即使拿到银行证明,也不是在任何一个派出所报案都可以立案。有的在开户行所在的派出所就可以,有的要看信用卡在哪个城市被盗刷,如果是在新疆,有可能还需要去新疆报案,派出所才会被受理。

发布日期:2013-9-30 17:16:14